Pensando
em facilitar a vida e atender melhor os seus clientes, a Cemar lança a partir
desta quarta-feira (24), o
seu projeto piloto na área de tecnologia que permitirá informar falta de
energia por WhatsApp.
Dentro deste projeto, a Cemar
apresenta a sua nova assistente virtual: a
Clara, que vem
sendo desenvolvida para auxiliar os clientes em suas solicitações e conta com a
tecnologia da inteligência
artificial. Esse processo de Transformação Digital no atendimento
ao cliente do Grupo Equatorial – Cemar, ainda está na fase inicial, por isso
neste primeiro momento o
serviço disponível via WhatsApp será
apenas para informar falta de energia e estará disponível para 5% dos
clientes Cemar (cerca de 100 mil pessoas), que foram escolhidos de maneira
aleatória em todo o Estado!
Como funcionará
A Clara, nova assistente
virtual da Cemar, enviará uma mensagem para o WhatsApp dos
clientes selecionados, apresentando-se e orientando como informar falta
de energia. Os clientes selecionados saberão como se comunicar com a
Clara quando precisarem informar
uma falta de energia. A partir daí é simples: basta salvar o número da
Clara na agenda do telefone e utilizar caso necessário. Com o aperfeiçoamento
da ferramenta, ao longo dos próximos meses serão ofertados outros serviços,
como solicitação de segunda via e religação. Este primeiro momento permitirá a
análise e funcionamento da ferramenta, detectando pontos de melhoria, para
depois ser liberada gradativamente para os mais de 2 milhões de clientes da
Companhia.
“Entendemos que as empresas precisam se
conectar cada vez mais ao cliente, usando as formas de comunicação mais fáceis
e eficazes no momento e o WhatsApp está entre esses meios. Por isso, como parte
dos investimentos em atender da maneira ideal, a Cemar lança a Clara, nome dado
à assistente virtual da empresa, dotada de Inteligência Artificial, que tem
sido ensinada para atender de maneira assertiva, fácil e ágil, primeiro pelo
WhatsApp, depois em outros canais de atendimento da Cemar”, explica Marcelo
Augusto, Gerente de Transformação Digital e Inovação do Grupo Equatorial
Energia.
Para Augusto Dantas, Presidente da
Cemar, “a Transformação Digital no Atendimento ao Cliente representa um novo
momento na forma de relacionamento e facilidade de acessos entre a Cemar e seus
públicos. A Clara estará de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana,
levando mais agilidade e praticidade no processo que entendemos ser o mais
importante, que é deixar nossos clientes a maior parte do tempo com energia de
qualidade”.
Assessoria de Imprensa da Cemar
Comentários
Enviar um comentário