Em meio ao avanço dos casos de
coronavírus no Brasil e no mundo, mesmo sem nenhum caso confirmado no Estado, a
Equatorial Maranhão segue as orientações da Organização Mundial de Saúde (OMS)
e das entidades oficiais de saúde local, com medidas para preservar a saúde dos
consumidores e colaboradores, a fim de garantir o funcionamento dos serviços e
prevenir a expansão do COVID-19 no país.
Para reduzir o risco de infecção, a
Equatorial Maranhão dá alternativas de atendimento para que os clientes não
precisem ir às agências presenciais e, recomenda que priorizem o uso dos canais
digitais para solicitar serviços e atendimentos emergenciais.
Whatsapp/Clara - A Clara, assistente virtual, realiza serviços dentro do WhatsApp, em
qualquer dia, em qualquer horário. Ela funciona com inteligência artificial e
basta salvar o número (98) 2055-0116 no celular e chamar por mensagem de texto
a Clara pelo WhatsApp.
· Informa falta de energia
· Solicitação de religação de energia
· Consultar débitos
· 2ª Via de Conta (para o titular)
· Código de barra para pagamentos
App - O
aplicativo Equatorial Energia para smartphones pode ser baixado gratuitamente
no Google Play (Android) e Apple Store (IOS).
· Informar falta de energia
· Consultar débitos
· 2ª Via de Conta (Para titulares)
· Código de barra para pagamentos
(para quem não é titular).
Site – O site
da Equatorial Maranhão funciona com uma agência de atendimento online que
permite realizar além dos serviços já disponíveis com a Clara e no aplicativo,
mais de 20 tipos de serviços e consultas. Acesse: www.equatorialenergia.com.br
· Solicitação de ligação nova
· Solicitação de religação
· Troca de titularidade
· Mudar data de vencimento
· Solicitar fatura por e-mail
Central de Atendimento - Com ligação gratuita para todo o Maranhão, a Central atende
em qualquer dia e qualquer hora, basta ligar para o número 116. Entre os
serviços temos:
· Informar falta de energia
· Solicitar ligação nova
· Mudança de data de vencimento
Para agilizar o atendimento em todos
os canais digitais é importante informar o número da conta contrato, CPF ou
CNPJ do titular do imóvel, cadastrado na Equatorial Maranhão. É importante
destacar que a concessionária presta um serviço essencial para a população
maranhense e, que se torna mais indispensável nesse momento de prevenção e
orientação para não sair de casa. Para reforçar este cuidado, todos os
colaboradores estão cumprindo as medidas recomendadas a fim de evitar a disseminação
do COVID-19 e manter a qualidade dos serviços para os 2,5 milhões de clientes
no Maranhão.
(ASCOM)
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